فایل بررسي ارتقا بهره وري پس از مدل تعالي سازماني EFQM

توضیحات

فایل بررسي ارتقا بهره وري پس از مدل تعالي سازماني EFQM
این فایل در قالب فرمت word قابل ویرایش ، آماده پرینت و استفاده میباشد
<span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;
mso-ansi-font-size:14.0pt;font-family:Lotus'>
<span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;
mso-ansi-font-size:14.0pt;font-family:Lotus'>
<span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;
mso-ansi-font-size:14.0pt;font-family:Lotus'>مقدمه:
<span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;mso-ansi-font-size:
14.0pt;font-family:Lotus'>در شرايط نوين جهاني كه پيشرفتها باعث تغييرات سريع در
كليه امور و فعاليتها و دانش انسان به خصوص در زمينه فن آوري و مديريت شده است،
افق هاي جديدي باز شده و نيازهاي تازه به وجود آمده است.
<span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;mso-ansi-font-size:
14.0pt;font-family:Lotus'>جايزه كيفيت كه بر اساس نتايج مدلهاي آماري ارائه مي
گردد مي تواند باعث ارزيابي سازماني و برنامه هاي استراتژيك به كارگيري روشها و
تكنيك هاي خود ارزيابي، بهبود دايمي، الگوبرداري و... شود.
<span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;mso-ansi-font-size:
14.0pt;font-family:Lotus'>لذا به اين دليل كشورهاي زيادتري در دنيا در پي ايجاد
جايزه ملي كيفيت مي باشند و در اين بين كشور ما ايران نيز از اين قاعده مستثني نمي
باشد.
<span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;mso-ansi-font-size:
14.0pt;font-family:Lotus'>اولين بار ايده جايزه ملي كيفيت در سال 79 همزمان با
برپائي دومين كنفرانس مديران كيفيت توسط انجمن مديريت ايران مطرح و به دنبال آن
كميته هايي مركب از كارشناسان و صاحب نظران در ارتباط با تشويق و ترغيب اعضاء انجمن
مديريت كيفيت ايران تشكيل شد تا از اين طريق ابتدا در بين اعضاء و سپس نسبت به
گسترش آن در سطح جامعه حركتي آغاز گردد. اين كميته با تركيبي مناسب تشكيل شده و
جلسات آن برگزار گرديد كه ماحصل آن تدوين آيين نامه جايزه كيفيت و روش اجرايي
اعطاء و پيشنهاد آن بود.
<span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;mso-ansi-font-size:
14.0pt;font-family:Lotus'>سرانجام روز 18 آبان ماه بعنوان روز ملي كيفيت انتخاب
شده شوراي عالي استاندارد در يكصد و دومين جلسه خود در تاريخ 15/3/80 طراحي جايزه
ملي كيفيت توسط اين شورا را تصويب كرد و اجراي آن را به مؤسسه استاندارد و تحقيقات
صنعتي ايران سپرد.
<span lang='AR-SA' style='font-size:18.0pt;
mso-ansi-font-size:16.0pt;font-family:Lotus'>
<span lang='AR-SA' style='font-size:18.0pt;
mso-ansi-font-size:16.0pt;font-family:Lotus'>رويكردي نوين در كيفيت
<span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;
mso-ansi-font-size:14.0pt;font-family:Lotus'>كيفيت:
<span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;mso-ansi-font-size:
14.0pt;font-family:Lotus'>كيفيت در سازمانهاي جهاني هرگز يك چيزي تجملي نبوده
است. اين سازمانها همواره بدنبال تعريفي كاربردي بوده اند و تلاش كرده اند آن را
از تصورات ذهني خارج كنند.
<span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;mso-ansi-font-size:
14.0pt;font-family:Lotus'>امروزه كيفيت به مفهوم انطباق با نيازمنديها است. اما
با اين نكته كه اندازه گيري آن امكان پذير باشد. كيفيت از مفهوم محصول گرا به خدمت
گرا تحول يافته است و ديگر يك مقوله صرفاً مهندسي نيست و تمامي پرسنل سازمان را با
هر وظيفه و مسئوليت پوشش مي دهد.
<span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;mso-ansi-font-size:
14.0pt;font-family:Lotus'>روند الزامات ايجاد شده در بازار به سمتي است كه از
سازمانها مي خواهد تعريف خود را از كيفيت روز به روز فراتر ببرند.
<span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;mso-ansi-font-size:
14.0pt;font-family:Lotus'>سطح رقابت در بازار خواسته ها و انتظارات مشتريان را
تغيير داده و در نتيجه كيفيت يك مفهوم پويا بخود گرفته است. جوران در اين زمينه مي
گويد، كيفيت تنها واژه اي است كه در دو دهه گذشته مفهوم آن بشدت تغيير يافته است.
هرچند خود واژه ثابت مانده است.
<span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;mso-ansi-font-size:
14.0pt;font-family:Lotus'>
<span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;
mso-ansi-font-size:14.0pt;font-family:Lotus'>روند تكامل مدل EFQM
<p class='MsoNormal' dir='RTL' style='margin-right:32.4pt;text-indent:-18.0pt;
mso-list:l1 level1 lfo1;tab-stops:list 32.4pt'>· 1988 تشكيل بنياد مديريت كيفيت اروپا EFQM
<p class='MsoNormal' dir='RTL' style='margin-right:32.4pt;text-indent:-18.0pt;
mso-list:l1 level1 lfo1;tab-stops:list 32.4pt'>· 1991 شكل گيري و معرفي مدل تعالي EFQM
<p class='MsoNormal' dir='RTL' style='margin-right:32.4pt;text-indent:-18.0pt;
mso-list:l0 level1 lfo2;tab-stops:list 32.4pt'>· 1995 شكل گيري و معرفي مدل بخش عمومي
<p class='MsoNormal' dir='RTL' style='margin-right:32.4pt;text-indent:-18.0pt;
mso-list:l0 level1 lfo2;tab-stops:list 32.4pt'>· <span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;mso-ansi-font-size:
14.0pt;font-family:Lotus'>1996طراحي مدل براي صنايع كوچك و متوسط
<p class='MsoNormal' dir='RTL' style='margin-right:32.4pt;text-indent:-18.0pt;
mso-list:l0 level1 lfo2;tab-stops:list 32.4pt'>· <span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;mso-ansi-font-size:
14.0pt;font-family:Lotus'>1999 بازنگري عمده در مدلهاي قبلي و معرفي مدل بهبود
يافته
<p class='MsoNormal' dir='RTL' style='margin-right:32.4pt;text-indent:-18.0pt;
mso-list:l0 level1 lfo2;tab-stops:list 32.4pt'>· <span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;mso-ansi-font-size:
14.0pt;font-family:Lotus'>2001 معرفي مدل تعالي EFQM<span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;
mso-ansi-font-size:14.0pt;font-family:Lotus'> براي صنايع كوچك و متوسط
<span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;mso-ansi-font-size:
14.0pt;font-family:Lotus'>
<span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;
mso-ansi-font-size:14.0pt;font-family:Lotus'>مدل EFQM<span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;
mso-ansi-font-size:14.0pt;font-family:Lotus'> توسط چه سازمانهايي بكار گرفته شده است
<p class='MsoNormal' dir='RTL' style='margin-right:32.4pt;text-indent:-18.0pt;
mso-list:l3 level1 lfo3;tab-stops:list 32.4pt'>· <span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;mso-ansi-font-size:
14.0pt;font-family:Lotus'>بيش از 20000 سازمان در سطح اروپا
<p class='MsoNormal' dir='RTL' style='margin-right:32.4pt;text-indent:-18.0pt;
mso-list:l3 level1 lfo3;tab-stops:list 32.4pt'>· <span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;mso-ansi-font-size:
14.0pt;font-family:Lotus'>60% از 25 شركت بزرگ اروپا
<p class='MsoNormal' dir='RTL' style='margin-right:32.4pt;text-indent:-18.0pt;
mso-list:l3 level1 lfo3;tab-stops:list 32.4pt'>· <span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;mso-ansi-font-size:
14.0pt;font-family:Lotus'>9 شركت از 13 شركت اروپايي كه در ليست 50 شركت فايننشال
تايمز بعنوان مهمترين شركت ها در سال 2001 معرفي شده اند.
<p class='MsoNormal' dir='RTL' style='margin-right:32.4pt;text-indent:-18.0pt;
mso-list:l3 level1 lfo3;tab-stops:list 32.4pt'>· <span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;mso-ansi-font-size:
14.0pt;font-family:Lotus'>حداقل در 10000 شركت از صنايع كوچك و متوسط
<span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;
mso-ansi-font-size:14.0pt;font-family:Lotus'>
<span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;
mso-ansi-font-size:14.0pt;font-family:Lotus'>خلاصه
<span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;mso-ansi-font-size:
14.0pt;font-family:Lotus'>كيفيت يا (Quality)<span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;
mso-ansi-font-size:14.0pt;font-family:Lotus'> از كلمه يوناني Qualis<span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;mso-ansi-font-size:
14.0pt;font-family:Lotus'> به معني
«از چه نوع» گرفته شده است و به مرور زمان تعابير و تعاريف بسياري را به وجود
آورده است كه چند مورد آن عبارتند از:
<p class='MsoNormal' dir='RTL' style='margin-right:32.4pt;text-indent:-18.0pt;
mso-list:l2 level1 lfo4;tab-stops:list 32.4pt'>· <span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;mso-ansi-font-size:
14.0pt;font-family:Lotus'>كيفيت در چشمان بيننده وجود دارد
<p class='MsoNormal' dir='RTL' style='margin-right:32.4pt;text-indent:-18.0pt;
mso-list:l2 level1 lfo4;tab-stops:list 32.4pt'>· <span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;mso-ansi-font-size:
14.0pt;font-family:Lotus'>تطابق با مشخصه ها
<p class='MsoNormal' dir='RTL' style='margin-right:32.4pt;text-indent:-18.0pt;
mso-list:l2 level1 lfo4;tab-stops:list 32.4pt'>· <span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;mso-ansi-font-size:
14.0pt;font-family:Lotus'>تناسب براي اهداف و يا كاربرد
<p class='MsoNormal' dir='RTL' style='margin-right:32.4pt;text-indent:-18.0pt;
mso-list:l2 level1 lfo4;tab-stops:list 32.4pt'>· <span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;mso-ansi-font-size:
14.0pt;font-family:Lotus'>توليد بدون عيب (Zero
defect) از نظر كرازبي
<p class='MsoNormal' dir='RTL' style='margin-right:32.4pt;text-indent:-18.0pt;
mso-list:l2 level1 lfo4;tab-stops:list 32.4pt'>· <span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;mso-ansi-font-size:
14.0pt;font-family:Lotus'>درست انجام دادن كارها در اولين مرتبه و در تمام مراحل
<p class='MsoNormal' dir='RTL' style='margin-right:32.4pt;text-indent:-18.0pt;
mso-list:l2 level1 lfo4;tab-stops:list 32.4pt'>· <span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;mso-ansi-font-size:
14.0pt;font-family:Lotus'>رضايت مشتري(خشنودي مشتري) به اعتقاد IBM<span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;mso-ansi-font-size:
14.0pt;font-family:Lotus'>
<p class='MsoNormal' dir='RTL' style='margin-right:32.4pt;text-indent:-18.0pt;
mso-list:l2 level1 lfo4;tab-stops:list 32.4pt'>· <span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;mso-ansi-font-size:
14.0pt;font-family:Lotus'>بيش از انتظارات مشتري
<p class='MsoNormal' dir='RTL' style='margin-right:32.4pt;text-indent:-18.0pt;
mso-list:l2 level1 lfo4;tab-stops:list 32.4pt'>· <span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;mso-ansi-font-size:
14.0pt;font-family:Lotus'>مناسب بودن براي استفاده Fitness
For Use ژوزف جوران
<span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;mso-ansi-font-size:
14.0pt;font-family:Lotus'>و آخرين تعريف بر طبق ISO
9000-2000 عبارتست از:
<span lang='AR-SA' style='font-size:16.0pt;mso-ansi-font-size:
14.0pt;font-family:Lotus'>«درجه و مقياسي كه بر اساس آن مجموعه اي از ويژگي هاي
ذاتي نيازمنديهاي تعيين شده را برآورده مي كنند.»