بررسی عوامل موثر در جذب ترافیک پستی بسته کوچک

توضیحات تکمیلی

بررسی عوامل موثر در جذب ترافیک پستی بسته کوچکپروژه بررسی عوامل موثر در جذب ترافیک پستی بسته کوچک ، به همراه منابع فهرست مطالب فصل اول. 1 کیفیت... 1 پيشگفتار: 2 تاريخچه كيفيت... 5 تعريف كيفيت : 7 تعريف كيفيت از ديدگاه فلسفي : 8 تعريف كيفيت مبتني بر محصول : 8 تعريف كيفيت مبتني بر مصرف كننده : 8 تعريف كيفيت مبتني بر توليد : 9 تعريف كيفيت مبتني بر ارزش : 9 كيفيت ، غذاي سحر آميز. 9 كيفيت در عرصه خدمات پستي : 11 پنج ويژگي دركيفيت... 12 كيفيت يعني انجام كار درست و صحيح.. 14 كيفيت يك طريقه زندگي است... 14 تعريف خدمت : 15 طبقه بندي خدمات : 15 منشاء خدمت: 15 حضوري يا غير حضوري.. 16 براساس نياز يا خواست مشتري : 16 هدف ارايه كننده خدمت : 16 ويژگي هاي خدمات : 16 الف –غیر قابل لمس بودن. 17 ب-تفکیک ناپذیری.. 17 ج-تغییر پذیری.. 18 د-غیر قابل انباشت بودن. 18 تعريف مشتري در فرهنگ كيفيت : 18 خدمات مشتريان : 19 طبقه بندي مشتريان در پست : 20 مشتریان اتفاقی و موردی.. 20 مشتریان آبونمان. 20 مشتری راضی.. 21 مشتری نا راضی.. 21 مشتری خشمگین.. 22 مشتری شاد. 22 مشتری به وجد آمده(شیفته) 22 مدیریت خدمات... 23 نگرش به کیفیت خدمات... 24 كيفيت خدمات... 25 تئوري شكاف خدمات : 27 نشان دادن علاقه به مشتری: 29 چرا كيفيت خدمات دشوار است ؟. 29 موانع بهبود كيفيت خدمات... 30 فقدان قابليت رؤيت... 30 مشكلات در تخصيص مسئوليت خاص.... 31 الزامات زماني براي بهبود كيفيت خدمات... 31 نامعين بودن ارایه. 31 قابلیت اعتماد : 31 میزان پاسخگویی و جوابگو بودن : 31 درجه اطمینان بخشی و تضمین خدمات : 32 تفاهم و درک داشتن : 32 محسوس بودن : 32 سهولت دسترسی به خدمات : 32 ارتباطات : 32 صلاحیت : 32 تواضع و ادب : 32 اعتبار داشتن و قابل قبول بودن: 32 رقبا : 32 ساختار سازمانی.. 33 اهميت كيفيت در ارايه خدمات به مشتريان. 33 رابطه بين رضايت و كيفيت... 35 انتظارات مشتريان. 36 شرايط رقابتي.. 37 عوامل تغييرات محيطي.. 37 ماهيت خدمات... 37 عوامل درون سازماني.. 37 مزاياي ناشي از كيفيت خدمات... 38 چرخه كيفيت خدمات... 38 نظريه پردازان كيفيت... 39 ادوارد دمينگ... 39 اصول 14 گانه ادوارد دمينگ... 39 ژوزف جوران. 41 توصیه به مدیران : 42 فيليپ كرازبي.. 43 بيل كانوي.. 46 وي ابزار هاي كيفيت را شامل : 46 شش وسیله برای بهبودکیفیت: 46 نمودار سازي آماري؛ 47 فصل دوم. 48 تعرفه ها 48 پست در ایران. 49 پست مدرن سفید. 50 زبان رسمی اتحادیه : 53 احکام اتحادیه : 53 نهاد های اتحادیه : 54 امور مالی اتحادیه : 54 قبول مرسولات : 55 آماده سازی مرسولات : 56 ارسال مرسولات : 56 توزیع مرسولات : 56 ویژگی های یک پست خوب و پیشرفته : 57 انواع مرسولات پستی : 58 لفاف : 59 آدرس نویسی : 60 انواع سرویسهای پستی : 60 تاثیر پست در زندگانی مردم یک کشور : 61 فصل سوم. 62 زیر ساخت های اداره پست... 62 مقدمه 63 معرفی شرکت پست جمهوری اسلامی ایران. 63 اهداف کمی (برنامه چهارم توسعه) 65 عملکرد پست در دولت نهم. 65 الف)رشد شاخص های پستی.. 65 ب) توسعه فناوری‌های پستی.. 65 ج‌)......... ارایه وگسترش خدمات پستی.. 66 د)مشارکت در طرح‌های کلان ملی(حاکمیتی نظام) 67 و) گسترش و ترویج فرهنگ تمبر. 68 ز) فعالیت‌های علمی و آموزشی.. 68 ز) حضور و مشارکت فعال در مجامع پستی بین‌المللی و منطقه‌ای.. 69 جدول ارزیابی عملکرد تجمعی.. 69 کارشناس مسئول امور پستی ( بررسی عملیات بین الملل ) 75 کارشناس مسئول امور پستی ( تحلیل آمار و درآمد ) 77 کارشناس امور پستی ( تحلیل آمار و در آمد ) 77 کارشناس مسئول امور پستی ( بررسی بی ترتیبهای و پیگیری ) 78 کارشناس امور پستی ( مسئول خطوط پستی ) 81 کارشناس مسئول امور پستی ( مسئول بررسی عملیات بین الملل ) 82 کارشناس امور پستی ( مسئول طراحی خدمات خودرویی ) 82 متصدی امور دفتری.. 85 فصل چهارم. 87 وجود صنعت... 87 اهمیت حسابداری.. 88 تعریف حسابدای.. 88 مراحل حسابداری.. 88 دفتر اداری.. 89 مباحث و رشته های تخصصی حسابداری.. 90 پاره ای از مفاهیم و اصطلاحات عمومی.. 91 دارائی.. 91 بدهی.. 91 سرمایه. 91 هزینه. 91 درآمد. 91 عملکرد. 92 سود و زیان. 92 ترازنامه. 92 دوره مالی.. 92 نتیجه عملیات... 92 وضعیت مالی.. 92 صورتهای مالی.. 93 برخی از اصول و موازین متداول حسابداری.. 93 اصل ادامه فعالیت... 93 اصل اندازه گیری ( سنجش اعداد ) 93 اصل تفکیک شخصیت از شخصیت حقوقی.. 93 اصل واقعیت... 94 اصل توازن دارائی ها یا بدهی ها و سرمایه ( معادل سرمایه ) 94 استانداردهای حسابداری.. 94 دارائی جاری.. 96 دارائی ثابت... 96 مشخصات دارائی ثابت... 97 طبقه بندی و انواع دارائی ثابت... 97 طرق تحصیل دارائی ثابت... 97 استهلاک دارائی ثابت... 98 علل استهلاک دارائی ثابت... 98 امین اموال. 99 وظایف امین اموال. 99 دفتر اموال. 100 درآمد. 100 کلیات... 101 بخش اول – درآمد نقدی.. 101 بخش دوم – درآمد نسیه. 102 بخش سوم – جمع آوری وجوه و تنظیم مدارک... 103 بخش چهارم – پیش دریافتها 104 بخش پنجم – اوراق بهادار. 104 قیمت تمام شده خدمات و مرسولات پستی.. 105 روال کار اداره پست شهرستان گنبد کاووس... 107 صدور سند حسابداری : 110 کسورات حقوق کارکنان. 112 آژانس پستی ( Postal agent ) : 113 اعلامیه دریافت یا قبض دوم ( Advice of delivery ) : 113 ابطال تمبر ( Cancellation of a postage stamp ) : 113 اداره پست ( Postal Administration ) : 113 اکسپرس ( Express ) : 113 امانات پستی ( Postal Parcels ) : 114 امانت عادی ( Ordinary Parcel ) : 114 امانت هوائی ( Air Parcel ) : 114 باجه پستی ( Post Office Counter ) : 114 تجزیه ( Sorting ) : 114 جدول نرخها ( Scale of Postal Charges ) : 114 تقطیع ( Street Sorting ) : 115 تمبر پست ( Postage Stamp ) : 115 حق بیمه ( Insurance fee ) : 115 لفاف ( Packing ) : 115 لیاس ( Bundle ) : 115 فصل پنجم. 116 وجود مراکز دانشگاهی.. 116 پست و مشتریان : 117 وزارت علوم ، تحقیقات و فن آوری ( سازمان سنجش آموزش کشور ) 117 آزمون ها سراسری دانشگاه ها 117 آزمون تحصیلات تکمیلی.. 118 آزمون سراسری دانشگاه پیام نور. 118 آزمون کارشناسی ارشد. 118 آزمون جامع علمی – کاربردی.. 119 دانشگاه آزاد اسلامی.. 119 آزمون سراسری.. 119 شرکت مخابرات... 119 خدمات ثبت نام و توزیع قبوض تلفن همراه و ثابت : 119 توزیع سیم کارت تلفن همراه 119 نیروی انتظامی.. 119 ثبت نام و توزیع دفترچه مشمولین آماده به خدمت نظام وظیفه. 119 ارائه خدمات گذرنامه. 120 خدمات خودرویی.. 120 وزارت کار و امور اجتماعی.. 120 ثبت نام جویندگان کار. 120 طرح پرداخت حقوق بازنشستگان تأمین اجتماعی.. 121 قبول شکایات مشمولین قانون کار. 121 وزارت کشور سازمان ثبت احوال. 121 توزیع کارت ملی.. 121 وزارت آموزش و پرورش... 121 تاییدیه تحصیلی پایاندوره های تحصیلی.. 121 وزارت امور خارجه. 122 تایید اسناد وزارت امور خارجه. 122 وزارت بازرگانی.. 122 توزیع کالابرگ شهری ، روستایی و عشایری.. 122 امور متفرقه. 122 پست آبونمان. 122 پست اشتراک... 122 پست نشر. 123 امور دبیرخانه ای.. 123 توزیع قبوض دولتی.. 123 قبول وجوه قبوض دولتی.. 124 خرید و فروش اینترنتی ( cash on delivery ) 124 خدمات کار با اینترنت... 125 فصل ششم. 135 اکترونیک... 135 تجارت‌ الكترونيك‌ چيست؟. 136 تعاريف‌ تجارت‌ الكترونيك‌ 136 پيدايش‌ تجارت‌ الكترونيك‌ 138 چارچوب‌ نظري‌ 139 امور تجاري‌ درون‌ سازمانها 140 فناوريهاي‌ پشتيباني‌كننده‌ 142 فناوريهاي‌ مخابراتي‌ و ارتباطي‌ 143 شبكه‌ اينترنت‌ 143 چگونگي‌ عرضه‌ اطلاعات‌ 147 سطوح‌ تماس‌ با اينترنت‌ 147 آدرسهاي‌ اينترنت‌ 148 اطلاعات‌ در صفحات‌ وب‌ 149 اينترنت‌ها و اكسترانت‌ها 150 ابزارهاي‌ اجرايي‌ و عملياتي‌ 152 مبادله‌ الكترونيك‌ داده‌ها 152 كسب و كار الكترونيك... 155 تجارت الكترونيك... 155 تفاوت كسب و كار الكترونيك و تجارت الكترونيك... 156 انواع كسب و كار الكترونيك... 157 شيوه هاي كسب و كار الكترونيك... 157 چارچوب تحليلي.. 159 نتيجه گيري.. 162 منابع: 163