مقاله بكارگيري تكنيك مقياس گذاري چند بعدي جهت استخراج نيازهاي مشتريان

توضیحات تکمیلی

مقاله بكارگيري تكنيك مقياس گذاري چند بعدي جهت استخراج نيازهاي مشتريانمقاله بكارگيري تكنيك مقياس گذاري چند بعدي جهت استخراج نيازهاي مشتريان چكيده : ماموريت اصلي صنايع وزارت دفاع و گروههاي تابعه پاسخگويي بموقع به نيروهاي مسلح است . در ساير ابعاد ارتباط با مـشتري ، مقولـه هـاي رضايت، وفاداري و مديريت شكايات نيز مطرح است كه در الگوي تعالي ودجا DQA بعنوان يكي از مفاهيم و ارزشـهاي بنيـادين بـا عنـوان مشتري مداري گ نجانده شده است و معيا رها و زيرمعيارهايي جهت عملياتي نمودن آن مفهوم نيز در متن مدل طراحـي شـده اسـت كـه زيـر معيار -5 ه با عنوان «ارتباط با مشتري مديريت و تقويت مي شود» آورده شده است . با توجه به اينكه ميزان موف قيت در استقرار مفاهيم و معيارها ي مدل تعالي در اين الگو با منطق رادار ارزيابي مي گردد، بـراي سـا زمانها ايـن موضوع كه "رويكردهايي مناسب " دارند يا نه، از دغدغه هاي اساسي است . اين مقاله در صدد پيشنهاد نمودن رويكردي مناسب جهت بومي - سازي مفاهيم و معيارهاي مشتري مداري ، نكات راهنما در زير معيار ه -5 و معيارهاي اندازه گيري رضايت و انگيزش در زير معيار -6 الـف در الگوي تعالي ودجا است . رويكرد پيشنهادي با استفاده از تكنيكهاي داده كاوي ، اقدام به شناسايي ديمانس يون هاي مورد نظـر مـشتري بطـور مستقيم مي نمايد و از طريق درك خواسته هاي مشتري، سازمان را قادر مي سازد عوامل مربوط به ارزيابي هر گروه از مشتريان را شناسـايي و در ارتباط با هر بخش از مشتريان، عوامل مهم از ديدگاه آنان را در نظر بگيرد.