فایل بررسی عوامل افزایش رضایت مشتریان با رویکرد مدیریت دانش مشتری

توضیحات

فایل بررسی عوامل افزایش رضایت مشتریان با رویکرد مدیریت دانش مشتری
این فایل در قالب فرمت word قابل ویرایش ، آماده پرینت و استفاده میباشد
چکیده:
امروزه با علم به این موضوع که بکارگیری نظریه های مدیریت دانش باعث بهبود عملکرد سازمانها در زمینه های مختلف از جمله افزایش فروش، سودآوری و افزایش رضایتمندی مشتریان میگردد ولی در بسیاری از سازمانها بکارگیری یک نظام هدفمند و کار آمد در تعیین نیازمندی ها و انتظارات مشتریان برای دستیابی به رضایت و رفع نیازهای آنان تا حدودی نادیده گرفته شده است همچنین با توجه به شتاب تغییرات در بازارهای اقتصادی و ورود رقبای جدید، سازمان‌ها برای باقی ماندن در عرصة رقابت باید از توانایی لازم برای برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان برخوردار باشند و بدون شناخت درست مشتریان و مدیریت صحیح دانش مشتری، دستیابی به این مهم امکان‌پذیر نخواهد بود. نظام مدیریت دانش مشتری که از ترکیب دو نظام مدیریت دانش و مدیریت مشتری بوجود آمده است میتواند برای دستیابی به یک نظام هدفمند و یکپارچه در تعیین نیازهای مشتریان بکارگرفته شود. در این مقاله سعی شده است تا پس از بررسی مدیریت روابط مشتریان و بررسی مفاهیم مشتری و انواع دانش مشتری، ضرورت مدیریت دانش در ارتباط با مشتریان در سازمانها و همچنین تاثیر مدیریت دانش از طریق منابع دانش بر افزایش رضایت مشتریان را مورد بررسی قرار دهیم.